Términos y condiciones de uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS PRESTADOS PARA USUARIOS RESIDENTES EN LA REPÚBLICA DE COLOMBIA
Al crear una cuenta o usar el servicio usted acepta íntegramente este documento y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral del mismo. El servicio consiste en la ordenación y ejecución de órdenes de pago internacional por cuenta y riesgo del Usuario, bajo la figura del mandato de destinación específica. Vita Colombia S.A.S. no es una entidad financiera, no capta recursos del público y no administra dinero de los usuarios para sí.
1. DEFINICIONES
- Usuario / Ordenante: persona natural o jurídica residente en Colombia que se registra en la plataforma, imparte una orden de pago internacional y otorga el mandato para su ejecución, por su cuenta y riesgo.
- Vita Colombia: Vita Colombia S.A.S., sociedad colombiana de base tecnológica que provee la plataforma para la gestión de órdenes de pago y actúa como mandataria operativa de Vita Solutions SpA. No es entidad financiera, no capta recursos del público y no requiere autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).
- Vita Solutions SpA: sociedad constituida bajo las leyes de Chile, facultada en su jurisdicción para realizar transferencias, giros y órdenes de pago al extranjero. Es la mandataria que ejecuta la orden de pago internacional del Usuario y titular de la plataforma Vita Wallet.
- Orden de pago internacional: instrucción que el Usuario imparte para que se ejecute una transferencia o giro de fondos a un beneficiario determinado en el exterior o a un destino habilitado.
- Mandato de destinación específica: contrato por el cual el Usuario encarga a Vita Solutions SpA ejecutar la orden de pago con una destinación determinada, asumiendo el Usuario la cuenta y el riesgo de la operación.
- IMC: Intermediario del Mercado Cambiario autorizado en Colombia a través del cual se canaliza la operación conforme al régimen cambiario.
2. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO
El Usuario celebra directamente con Vita Solutions SpA uno o varios mandatos de destinación específica para ejecutar las órdenes de pago internacional que contrate a través de la plataforma. Vita Solutions SpA instruye a Vita Colombia para que, en su calidad de proveedor de plataforma tecnológica y mandataria operativa, gestione los pagos en línea por cuenta y orden del Usuario y de Vita Solutions SpA.
Vita Colombia no capta ni administra recursos del público. Los fondos que el Usuario destina a su orden de pago se reciben a través de los canales de pago habilitados y se canalizan a través de un IMC autorizado conforme al régimen cambiario colombiano. La ejecución del pago internacional la realiza Vita Solutions SpA desde el exterior. Cuando Vita Colombia recibe fondos en el marco de una orden, lo hace exclusivamente como mandataria para su canalización, y no como captación, depósito ni administración de recursos por cuenta propia.
Inexistencia de actividades de tenencia en favor de terceros de recursos ni de depósito, naturaleza de los fondos. Vita Colombia no custodia, no administra ni mantiene saldos de los Usuarios. Recibe los fondos de forma estrictamente transitoria, en su calidad de mandataria, para su inmediata canalización a través de un IMC autorizado, sin retenerlos por cuenta propia. Cualquier saldo que el Usuario visualice en la plataforma constituye una obligación a cargo de Vita Solutions SpA, empresa de transferencia de dinero constituida en Chile e inscrita como sujeto obligado ante la Unidad de Análisis Financiero (UAF) de Chile, que mantiene dichos saldos en virtud de un mandato y no como depósito regulado. Dicho saldo no constituye un depósito bancario en Colombia ni en Chile, no genera intereses ni reajustes, y no se encuentra cubierto por el seguro de depósitos de Fogafín ni por seguro o garantía de depósitos equivalente. El Usuario reconoce y acepta expresamente esta naturaleza.
Alcance. El servicio prestado al Usuario es un servicio de orden de pago internacional. Estos Términos no comprenden servicios sobre activos virtuales, los cuales, en caso de habilitarse, se rigen por un documento contractual independiente y son prestados por terceros distintos de Vita Colombia.
3. ACEPTACIÓN
Este acuerdo se perfecciona cuando el Usuario se registra, accede a los sistemas o utiliza el servicio. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse; si actúa por una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para vincularla.
4. REGISTRO, VERIFICACIÓN Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Para registrarse, el interesado deberá suministrar, como mínimo: tipo y número de documento de identidad, número de celular, fecha de nacimiento, fecha de expedición del documento y correo electrónico, y configurar sus credenciales de acceso. La verificación podrá incluir contraseña de único uso (OTP) y mecanismos adicionales. El acceso a ciertos servicios está sujeto a la verificación satisfactoria conforme a las políticas de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT). El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta, y debe notificar de inmediato a ayuda@vitawallet.io cualquier uso no autorizado.
5. FONDEO DE LA ORDEN Y CANALES DE PAGO
El Usuario podrá fondear su orden de pago a través de los canales habilitados en la plataforma, incluyendo también el botón PSE de entidades financieras, canales como BRE-B, y los demás medios que se informen. Vita podrá agregar o eliminar canales de forma temporal o definitiva, informándolo a través de la plataforma.
6. COMISIONES, TASA DE CAMBIO Y RÉGIMEN CAMBIARIO
Las comisiones aplicables se informarán al Usuario antes de confirmar la operación y se debitarán al completarla. La tasa de cambio aplicable será la informada en la plataforma al momento de la operación. El detalle de comisiones y límites está disponible en la sección correspondiente de la plataforma. Las operaciones se canalizan a través del mercado cambiario mediante un IMC y se documentan conforme al régimen cambiario colombiano.
7. ORIGEN DE FONDOS Y PREVENCIÓN DE LA/FT
El Usuario declara y garantiza que los fondos destinados a sus órdenes son de su propiedad y de origen lícito, y que no provienen ni se destinarán a actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo. El Usuario autoriza la aplicación de controles de debida diligencia, monitoreo y reporte exigidos por la regulación, así como la solicitud de soportes sobre el origen de los fondos y la finalidad de las operaciones.
8. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTAS
Vita podrá suspender o cancelar la cuenta cuando el Usuario incumpla estos Términos, represente riesgo de fraude o de LA/FT, lo requiera una autoridad competente, suministre información falsa o engañosa, o use la cuenta en esquemas prohibidos. Las medidas se aplicarán de forma proporcional y no discriminatoria, respetando el debido proceso y los derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011). El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, una vez ejecutadas o canceladas sus órdenes pendientes.
9. EJECUCIÓN Y TIEMPOS DE LAS ÓRDENES
Las órdenes se ejecutan previa solicitud del Usuario y entrega de la información completa del beneficiario. El Usuario es responsable por la exactitud de dichos datos; datos erróneos pueden retrasar la operación o derivar en la pérdida de los fondos. Los tiempos dependen de la modalidad, el destino y los procesos de las entidades intervinientes. Vita no responde por descuentos o cargos aplicados por bancos receptores en el exterior.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca, el software y los contenidos de la plataforma son propiedad de Vita o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. Se autoriza su uso exclusivamente informativo y no comercial.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Vita procurará su continuidad, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Vita no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, ni por operaciones mal realizadas por el Usuario, salvo dolo o culpa grave que le sean imputables. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse según el régimen de protección al consumidor.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, parte integral de estos Términos. El Usuario autoriza el tratamiento y la transferencia y transmisión internacional de sus datos a Vita Solutions SpA (Chile) y a los terceros necesarios para ejecutar la orden de pago, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
13. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
El Usuario es el único responsable de determinar, declarar y pagar los impuestos que le correspondan por sus operaciones. Vita no actúa como agente de retención ni determina las obligaciones tributarias del Usuario.
14. AVISOS, MODIFICACIONES Y DIVISIBILIDAD
Las comunicaciones se realizarán por medios electrónicos y se considerarán hechas por escrito. Vita podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en la plataforma; los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable. Si alguna disposición resulta inválida, las demás conservarán su validez.
15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este acuerdo se rige por la ley colombiana. Las controversias se resolverán ante la jurisdicción ordinaria colombiana, sin perjuicio de los mecanismos alternativos que las partes acuerden. Contacto: ayuda@vitawallet.io.
