Términos, condiciones y políticas de uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS PRESTADO PARA USUARIOS RESIDENTES EN LA REPÚBLICA DE COLOMBIA.
1. DEFINICIONES
a ) “El Emisor”, es la persona natural o jurídica que ha ordenado un pago y mandatado a Vita Solutions SPA para que lo ejecute, todo lo anterior bajo cuenta y riesgo de este ordenante.
b ) “Entidades financieras asociadas”: Entidad que ofrece un depósito electrónico y/o cuenta de trámite simplificado a los usuarios en Colombia, de manera que VITA COLOMBIA SAS no es una entidad prestadora de servicios financieros ni realiza operaciones de captación, tenencia ni administración de activos.
c ) Las Partes: VITA COLOMBIA SAS y VITA SOLUTIONS SpA, según actúan conjuntamente en el presente contrato.
d ) VITA COLOMBIA SAS es una startup de base tecnológica que provee el servicio de plataforma para la gestión de pagos en línea. VITA COLOMBIA SAS ha suscrito un contrato de Banking As A Services (BAAS) con PAGOS GDE S.A., Sociedad Especializada en Depósitos y Pagos Electrónicos (SEDPE) que directamente presta los servicios de dispersión y recaudo en depósitos electrónicos u otros mecanismos, de manera que VITA COLOMBIA SAS no es una entidad financiera, no realiza procesos de captación, ni presta servicios que requieran de autorización por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia.
e ) VITA SOLUTIONS SpA es una empresa de transferencia de dinero, constituida e incorporada bajo las leyes de la República de Chile, domiciliada en la ciudad de Viña del Mar, que dentro de su actividad económica tiene la facultad para realizar transferencias, giros y ejecutar órdenes de pago al extranjero, siendo estos contratados por usuarios que actúan en calidad de mandantes con destinación específica. VITA SOLUTIONS SpA actúa como mandatario para ejecutar la orden de pago ordenada, pudiendo mandatar o contratar servicios de plataforma tecnológica para la gestión de pagos en línea.
f ) Vita Wallet (Billetera) / Vita by Powwi: Plataforma móvil propiedad de VITA SOLUTIONS SpA que permite a las personas y empresas enviar transferencias, giros y remesas internacionales a diferentes destinos (Colombia, Perú, Estados Unidos, Reino Unido, Venezuela, México, etc).
g ) Términos y Condiciones o T&C: El conjunto de términos,
condiciones, obligaciones y directrices que rigen la utilización de la
Vita Wallet / Vita by Powwi por parte de los Usuarios. Para tener acceso y poder hacer uso de nuestros servicios el usuario deberá aceptar, quedando establecido que él mismo podrá cumplir con todos los términos y condiciones, es por ello que le recomendamos en caso de presentar alguna duda o confusión respecto a nuestros servicios, nos contacte previamente antes de aceptar dicho contrato.
h ) EMISOR: Persona natural o jurídica que celebra un mandato de destinación específica y contrata con VITA SOLUTIONS SPA la orden de pago internacional.
i ) Depósito electrónico: Es un instrumento, administrado y gestionado exclusivamente por PAGOS GDE S.A. – Powwi, es un depósito a la vista, semejable a las cuentas de ahorro, a nombre de personas naturales o jurídicas. Asimismo, Powwi es una herramienta financiera en la que podrá manejar el dinero a través de retiros en efectivo, consignaciones en efectivo, transferencias, compras, pagos de servicios públicos y privados, recargas de celular, pagos de nóminas, distribución de recursos, recaudo de facturas y giros, entre otros servicios.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE LA APLICACIÓN VITA WALLET / VITA BY POWWI
El EMISOR celebra directamente con VITA SOLUTIONS SpA uno o varios mandatos de destinación específica con el fin de completar las órdenes de pago que han sido contratadas por el primero en virtud de las facultades y licencia para tal servicio que mantiene VITA SOLUTIONS SpA, quien a su vez contrata e instruye a VITA COLOMBIA SAS para que brinde los servicios de plataforma tecnológica para gestión de pagos en línea, de manera tal que de acuerdo con las instrucciones que reciba, realice por cuenta y orden del mandante, realice los pagos que hayan sido ordenados, empleando para ello la infraestructura tecnológica (Banking As A Services) de la que dispone en particular sobre los servicios que son prestados directamente por PAGOS GDA S.A.- Powwi. Vita COLOMBIA SAS no administra recursos ni realiza operaciones de captación de recursos, siendo gestados estos directamente por Powwi -vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, cada usuario es titular de un depósito electrónico captado por Powwi PGDE que a su vez se encuentra cubierto por el seguro de depósitos de Fogafín-
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO
El presente acuerdo se perfeccionará cuando el usuario haga uso de nuestros servicios, ingrese a nuestros sistemas o abra su depósito electrónico en Vita by Powwi PGDE. Conforme lo anterior, se entenderán aceptados los presentes términos y condiciones, en conjunto con la política de tratamiento de datos personales. Asimismo, el usuario garantiza que es mayor de edad, con lo cual se entiende capaz para aceptar y vincularse legalmente con el presente acuerdo.
4. MODIFICACIÓN DEL ACUERDO
Vita Solutions SPA / Vita Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar de forma unilateral cualquier parte de este acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web. La nueva versión entrará en vigor en el momento de su publicación. Si la versión modificada incluye un cambio sustancial, el sitio se compromete a notificarlo a través de correo electrónico. Si realizados los cambios en este contrato, el usuario continúa usando y accediendo al sitio, esto significa la total aceptación de dichos cambios.
5. CUENTAS Y VERIFICACIÓN
Para el registro y la creación de la cuenta, el interesado deberá suministrar la siguiente información: i) Tipo de documento de identificación; ii) Número de identificación; iii) Número de celular; iv) Fecha de nacimiento; v) Fecha de expedición de la cédula. Adicionalmente, el interesado deberá suministrar un correo electrónico personal, configurar una clave de acceso a su cuenta, e ingresar su huella digital. Con estos mecanismos usted podrá tener acceso a Vita by Powwi GDE y realizar transacciones dentro de la plataforma. Durante el proceso de creación y verificación de la cuenta, el interesado recibirá una contraseña de único uso (OTP) vía mensaje de texto o llamada, al número de celular suministrado, con lo cual se verificará que dicho número pertenece al interesado. Al crear una cuenta en Vita by Powwi GDE, el usuario creará a su vez un depósito electrónico con la entidad financiera Pagos GDE.
Será exclusiva responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta de Vita by Powwi GDE y de sus credenciales de acceso; por lo tanto, el usuario es el único responsable de la gestión de la información, la actualización y de todas las actividades relacionadas al manejo de la cuenta. Cualquier descuido o falta de apropiada diligencia de parte del usuario en relación al manejo de la información antes indicada puede resultar en accesos no autorizados por parte de terceros, y a la pérdida o robo de los fondos almacenados en ella. Vita Colombia no será responsable de pérdidas o robos que el usuario pueda sufrir debido a accesos no autorizados realizados por terceros como consecuencia de hackeos, robo o extravío de las credenciales de acceso. En caso de que sospeche que su cuenta ha sido o está siendo utilizada por terceros, notifique de inmediato a nuestro equipo de soporte al correo electrónico soporte@vitawallet.io.
Sólo podrán acceder a nuestros servicios los usuarios que: a) hayan suscrito el presente acuerdo; b) hayan creado una cuenta a través de la plataforma web o aplicación móvil Vita by Powwi GDE y verificado el correo de registro. Adicionalmente, algunos servicios estarán sujetos a que la cuenta del usuario haya sido debidamente verificada por el equipo de Vita Colombia y/o Pagos GDE S.A.
6. ABONOS Y RETIROS
El “Usuario” podrá realizar abonos al depósito que creó, haciendo uso de los canales dispuestos por Pagos GDE S.A., como lo son: i) Puntos Powwi; ii) Punto Red; iii) Vía Baloto; iv) 4-72; v) o mediante el botón PSE de cualquier entidad financiera. Para realizar retiros, el usuario podrá hacer uso de los siguientes canales: i) Puntos Powwi; ii) Puntos Reval y Multipagos; iii) Puntos PTM. Vita Colombia, en el marco del contrato de BAAS celebrado con Pagos GDE, se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier método de abonos y/o retiros, de forma temporal o definitiva.
7. COMISIONES
VITA SOLUTIONS SPA cobra comisiones por las operaciones que sean efectuadas a través de Vita by Powwi GDE. Estas comisiones serán debidamente informadas al usuario antes de realizar las operaciones, y serán debitadas en su totalidad al momento de completar la transacción.
Puede consultar las actividades sujetas a comisión y sus costos haciendo clic aquí. VITA SOLUTIONS SPA se reserva el derecho de modificar la estructura de comisiones, sus tarifas y precios en cualquier momento. El uso continuado de los servicios prestados, constituye la aceptación por parte del usuario de las modificaciones o ajustes que se hagan a las tarifas.
En caso de haberse realizado cobros por servicio, costos de transacción o cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha situación a ayuda@vitawallet.io.
8. PROCEDENCIA DE LOS FONDOS
El usuario declara, garantiza y asegura que los fondos que son y serán abonados a su cuenta a través de los canales mencionados en el numeral 6 de los presentes Términos y Condiciones, son de su absoluta propiedad, y no provienen, ni serán destinados para actividades ilícitas, financiación al terrorismo y/o lavado de dinero. Adicionalmente, el usuario declara, garantiza y asegura que leyó el reglamento del depósito creado en Pagos GDE S.A., y que conoce sus facultades de terminación unilateral del contrato en dado caso que se reconozca algún manejo indebido o fraudulento del depósito.
9. DERECHO AL CIERRE DE CUENTAS
En el marco del contrato de BAAS celebrado con Pagos GDE S.A., VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS podrá cancelar la cuenta de cualquier usuario, a su discreción, mediante notificación por correo electrónico o por teléfono, a menos que una autoridad judicial o estatal solicite lo contrario. También puede suspender el acceso a sus servicios si sospechamos que el usuario no ha cumplido con estos Términos de uso, representa un riesgo de fraude, causa o intenta causar dificultades operacionales en el Sitio, si es requerido por alguna institución o autoridad gubernamental o estatal (Policía Nacional, Fiscalía General de la Nación, la Unidad de Información y Análisis Financiero, Superintendencias, etc.), si manejare cuentas en nombre de terceros, si actuare como intermediario/beneficiario en esquemas que a juicio de Vita Colombia corresponden a esquemas ponzi/piramidales, si usare fondos propiedad de terceros o si proporciona información falsa, incompleta, inexacta o engañosa. No seremos responsables ante el Usuario por ninguna pérdida en la que incurra en relación con el cierre o la suspensión de su cuenta. Por otro lado, si su cuenta no tiene actividad por más de doce meses consecutivos, Vita Colombia se reserva el derecho de suspender o eliminar su cuenta.
VITA SOLUTIONS SPA se reserva expresamente el derecho a cancelar y/o cerrar Cuentas que no hayan podido ser verificadas satisfactoriamente en un lapso de 6 meses. El usuario puede dar término a este acuerdo, en cualquier momento y por lo tanto solicitar el cierre total de su cuenta una vez que se haya realizado el retiro de los fondos almacenados en esta. Al crear una cuenta, el usuario acepta que la decisión de cancelación o bloqueo de la misma puede estar basada en criterios confidenciales esenciales para los protocolos de prevención de riesgo propios de VITA SOLUTIONS SPA, por lo que el usuario entiende y acepta que, en este último caso, el sitio no tiene obligación de revelar detalles de estos protocolos internos. Al cerrar una cuenta, si los costos de restitución de cualquier suma debida al usuario son mayores al monto que se pretende restituir, el usuario acepta que no se haga ninguna restitución.
10. RETIRO DE FONDOS
Todos los retiros de los fondos serán ejecutados bajo previa solicitud del cliente. En los casos referentes a los pagos y retiros, el tiempo prudencial de entrega debido a los procesos regulares, será de 72 horas a 8 días consecutivos, dependiendo del monto establecido y de la modalidad acordada con el cliente para el servicio contratado. El usuario declara estar en conocimiento de que existen cobros por servicios y otros cargos que pueden ser aplicables para las solicitudes de retiro, estas comisiones se debitan automáticamente de la cuenta del usuario al momento de radicar el retiro y serán informadas debidamente al usuario antes de realizar la solicitud. VITA SOLUTIONS SPA no se responsabiliza por cobros realizados por la entidad bancaria receptora, por lo que no abonará diferencial alguno al usuario en el caso de que el banco de destino realice un descuento al recibir el dinero.
En referencia del procesamiento de retiros, el usuario deberá entregar la información bancaria requerida para ejecutar el pago. VITA SOLUTIONS SPA indicará el monto a pagar por el usuario y el monto a recibir por el receptor del pago. Una vez cumplido con el proceso se enviará un correo al usuario confirmando el servicio prestado. El usuario acepta la responsabilidad sobre la entrega de datos incorrectos o inexactos del receptor del pago internacional y entiende a su vez que la introducción de datos erróneos puede resultar en el aplazamiento de los tiempos de entrega de una transacción o inclusive, la pérdida de los fondos mandatados a enviar.
Para el caso de usuarios con cuentas canceladas o suspendidas, se aclara que la suspensión o cierre de una cuenta no afecta el pago de los cobros por uso del servicio, por solicitudes de retiros, ni implica la devolución de las comisiones cobradas por transacciones pasadas. En caso de cancelar o bloquear una cuenta previamente aceptada, VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS se reserva el derecho de requerir diligenciar un formulario de conocimiento del cliente y solicitar una declaración de origen de fondos y cualquier otro antecedente de verificación de identidad que sea necesario a juicio de VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS, antes de permitir el retiro o transferencia de los fondos que se mantengan en la cuenta a la fecha de su cancelación, cierre o bloqueo.
El usuario acepta y declara que sus fondos serán transferidos en el ecosistema de Powwi al depósito de Vita by Powwi GDE con el fin de proteger sus saldos y darle ejecución a la instrucciones del presente mandato. VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS asumen la responsabilidad por la gestión de estos fondos, el usuario otorga tal autorización expresa en virtud del enrolamiento e identificación que ha completado para el uso de la aplicación. Los usuarios que presenten inconformidades podrán manifestarlas dentro de los 3 días subsiguientes a la comunicación de esta modificación, transcurrido el plazo anteriormente establecido, se entenderá como una autorización expresa del cliente en caso de no haberse pronunciado en contrario.
El usuario declara que está al tanto que los fondos que dispone en su cuenta de Vita by Powwi GDE, no devengarán reajustes ni intereses; igualmente, declara y entiende que ni Vita Colombia ni Pagos GDE se hacen dueños de los fondos abonados por el usuario.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el material (logo, software, textos, imágenes, gráficos, información, precios, intercambios y material audiovisual) dispuesto en el sitio es propiedad de Vita Colombia, a excepción de aquel material que sea propiedad de Pagos GDE S.A., y del cual haga uso VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS en el marco del contrato BAAS celebrado entre dichas partes. En todo caso, todo material está protegido por derechos de autor, copyright, registro de marca y demás leyes internacionales aplicables. VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS autoriza al usuario para revisar, imprimir y/o descargar copias del material del sitio sólo con fines informativos y de uso no-comercial; cualquier uso diferente a los mencionados queda estrictamente prohibido.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS a través de su plataforma Vita by Powwi GDE y en el marco del contrato BAAS celebrado con PAGOS GDE S.A., ofrece sus servicios “tal cual” y “como están disponibles”. VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS no garantiza que los servicios operarán libres de errores o virus, ni garantiza el acceso continuo e ininterrumpido al sitio o a secciones del mismo. En este sentido, el servicio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena o propia a VITA SOLUTIONS SPA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. VITA SOLUTIONS SPA se reserva el derecho de voluntariamente afectar la disponibilidad de los servicios para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardar la seguridad e integridad del sitio o por causas o fines similares.
En este acto, el usuario garantiza que hace uso de los servicios bajo su propia voluntad y bajo su propio riesgo. El usuario afirma, que conoce con detalle la naturaleza de la plataforma web, de la aplicación móvil y de los servicios ofrecidos. Igualmente, el usuario se declara apto para usar el servicio, y por lo tanto es de su absoluta responsabilidad la realización correcta o no de transacciones, abonos y retiros. VITA SOLUTIONS SPA no se hace responsable de transacciones mal realizadas por el usuario (internas o externas) que resulten en la pérdida de los fondos, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, indirectos o consecuenciales, a menos que la pérdida se haya producido por culpa grave o dolo de VITA SOLUTIONS SPA, en este caso, es el usuario quien deberá probar dichas circunstancias.
VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS en el marco del contrato BAAS celebrado con Pagos GDE S.A., no asume responsabilidad ante el usuario, por los fondos (cargos) autorizados y completados, que luego sean objeto de reportes o disputas, solicitud de reembolso o reversión, que se presenten sin autorización, por error o que violen la Leyes; en estos casos el usuario será el inmediatamente responsable ante VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS por todos los inconvenientes y solicitudes de reembolso o devoluciones independientemente de la razón o del momento, en estos casos VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS podrá negarse a actuar según los casos específicos, así como podrá retener o retrasar la ejecución de los pagos en el tiempo que se estime para solucionar las dudas generadas por parte del usuario, durante este tiempo y a consecuencias de dichos reportes, disputas, reembolsos o reversiones.
13. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
El usuario es el único responsable de determinar, calcular, declarar, pagar y cumplir con sus obligaciones tributarias que sean de su cargo. VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS no está obligada a determinar, ni remitir los Impuestos del usuario a ninguna autoridad fiscal que surja de cualquier transacción.
14. ENLACES EXTERNOS
VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS puede ocasionalmente hacer referencia o tener enlaces a otros sitios web; en este sentido, VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS no se hace responsable, en ningún caso, de los sitios web externos o de terceros a los que el usuario pueda acceder desde el Sitio o desde las comunicaciones y notificaciones. VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS no controla estos sitios, sus reglas, sus políticas o la información contenida en ellos por lo que no se hace responsable de la interacción con los mismos de parte de los usuarios. Estos enlaces no deben interpretarse como una sugerencia o recomendación de uso, compra o suscripción a menos que se indique explícitamente lo contrario.
15. AVISOS Y NOTIFICACIONES
El Usuario acepta en este acto que VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS envíe regularmente comunicaciones, notificaciones y demás información relacionada a su cuenta. Estas podrán hacerse llegar a través de formato electrónico o vía mensaje de texto y serán consideradas “por escrito”.
VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS podrá también enviar vía correo electrónico al usuario datos, opiniones, estimaciones, previsiones, noticias y promociones. El contenido de estas comunicaciones debe considerarse como meramente informativo y no debe interpretarse como una oferta, invitación o solicitud de compra o venta, ni pueden servir de base para asumir algún compromiso o tomar decisión de ningún tipo. Confiar en los consejos, opiniones, declaraciones o afirmaciones que puedan contener dichos reportes o informes, será sólo a cuenta y riesgo del usuario. Ni VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS ni ninguno de sus directores, administradores, gerentes, empleados o representantes serán responsables en cuanto a la exactitud, error u omisión de cualquier información que esté dispuesta en estos reportes, o de su puntualidad, veracidad o entereza. El contenido de los reportes o informes se basa en informaciones que se estiman disponibles para el público, obtenidas de fuentes que se consideran fiables, pero dichas informaciones no han sido objeto de verificación independiente por parte de VITA SOLUTIONS SPA / VITA COLOMBIA SAS, por lo que no se ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a su precisión o integridad.
16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos y usamos la información. La Política de privacidad es parte de estos Términos, por lo tanto, asegúrese de leerla.
17. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El presente acuerdo se regirá exclusivamente por la ley vigente en la República de Colombia. Toda diferencia o conflicto relativo al presente acuerdo, será sometido, exclusivamente, a un Tribunal de Arbitramento conformado por un árbitro, el cual será designado por acuerdo de las partes, o en su defecto, por el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de Bogotá D.C. El árbitro designado será abogado inscrito, fallará en derecho y se sujetará a las tarifas previstas por el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. El Tribunal de Arbitramento tendrá como sede el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá. Se regirá por las leyes colombianas y de acuerdo con el reglamento del aludido Centro de Conciliación y Arbitraje.
18. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inejecutable según la ley, norma o reglamento, dicha declaración no afectará la validez o exigibilidad de cualquier otra disposición de este Acuerdo.
19. CONTACTO
Si tiene alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a estos Términos de Uso y a sus derechos y obligaciones por el uso del sitio y sus servicios, puede contactarnos a soporte@vitawallet.io.
