Términos, condiciones y políticas de uso
A continuación, encontrarás los Términos y Condiciones de uso del sitio web https://vitawallet.io (en adelante, “el sitio” o “Vita Wallet”), los cuales, conjuntamente con su Política de Privacidad, conforman un contrato entre Vita Solutions SpA y “usted” (o “el usuario” indistintamente) respecto al uso o registro en Vita Wallet, su aplicación móvil y cualquier servicio provisto por el sitio.
Le aconsejamos leer cuidadosamente el presente documento en conjunto con la política de privacidad antes de decidir utilizar los servicios de Vita Wallet, según lo establecido en el artículo 1545 del Código Civil chileno, la Ley 19.913, la Ley 19.496 y la ley 19.628.
Es condición para tener acceso y poder hacer uso de nuestros servicios que el usuario deba aceptar estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos, en caso de presentar alguna duda respecto a nuestros servicios, nos contacte previamente antes de aceptar dicho contrato.
Aceptación de los términos de uso
Al usar nuestros servicios o abrir su cuenta en Vita Wallet y convertirse en usuario registrado, usted garantiza que: a) Ha leído y acepta en su totalidad estos términos de uso en conjunto con su política de privacidad; b) Tiene la edad y las capacidades necesarias para aceptar y vincularse legalmente con el presente acuerdo; c) Si usted actúa a nombre de una persona jurídica, tiene el derecho, el poder y la autoridad para celebrar este acuerdo en tal calidad y de obligarla a cumplir estos términos.
Al aceptar los términos del presente contrato usted acepta que dicho registro constituye como firma electrónica, según lo establecido en la Ley 19.799.
En virtud de la normativa chilena sobre la manifestación del consentimiento -que puede ser encontrada en los artículos 97 a 108 del Código de Comercio- se entenderá que la relación negocial entre Vita Solutions SpA y el usuario de esta aplicación tendrá inicio al registrarse el usuario en la plataforma, momento en el cual el usuario deliberadamente y teniendo consciencia de ello, entrega a Vita Solutions SpA su información personal para completar el registro y utilizar los servicios; asimismo, dicho consentimiento se extenderá a las operaciones y transacciones que se realicen dentro de la órbita de los servicios que se prestan.
Modificación del acuerdo
A partir de la aceptación de estos términos, el usuario quedará sujeto a las obligaciones y adquirirá los derechos previstos en ellos, según corresponda y siempre teniendo este contrato como base.
Vita Wallet se reserva el derecho de modificar de forma unilateral cualquier parte de este acuerdo en cualquier momento, mediante la publicación de una versión actualizada en el sitio web. La nueva versión entrará en vigor en el momento de su publicación. Si la versión modificada incluye un cambio sustancial, el sitio se compromete a notificarlo a través de correo electrónico, para su ulterior rechazo o aceptación.
Descripción de los servicios prestados
Vita Solutions SpA, a través de su plataforma Vita Wallet (aplicación móvil y versión web), permite a las personas y empresas enviar transferencias, giros y remesas internacionales desde Chile a diferentes destinos (Colombia, Perú, Estados Unidos, Reino Unido, Venezuela, México, Panamá, etc.). Además, Vita Wallet ofrece a sus clientes y usuarios servicios accesorios, tales como el procesamiento de pagos en pesos chilenos (CLP), dólares americanos (USD) y criptoactivos autorizados (actualmente, sólo Bitcoins -BTC-).
Para hacer uso de los servicios mencionados, usted deberá estar registrado en Vita Wallet y tener una cuenta verificada. Para que una persona natural o jurídica pueda pagar a través de Vita Wallet, debe firmar el mandato en el que solicita que Vita Wallet entregue al receptor de los fondos el monto enviado por él. Por otro lado, para que una persona natural o jurídica pueda cobrar a través de Vita Wallet, debe firmar el mandato en el que autoriza que Vita Wallet reciba en su nombre, los fondos enviados por el emisor del pago, esto según lo establece el artículo 2116 del Código Civil chileno. Estos mandatos se entienden como parte integrante de estos Términos y Condiciones. El usuario afirma que está al tanto de que algunos de estos servicios están sujetos a cobros o comisiones, según se indica más adelante; estos cobros serán informados debidamente al usuario al momento de realizar cualquier transacción, en los términos indicados en este instrumento.
Cada usuario registrado tendrá asignada una única divisa de moneda de curso legal por defecto, a saber: a) Dólar americano: Para usuarios registrados residentes fuera de Chile; o, b) Peso Chileno: Para usuarios registrados residentes en Chile. Los servicios ofrecidos por Vita Wallet están orientados a usuarios de la República de Chile; por ello, se puede dar el caso que un usuario de cualquier otro país no tenga la posibilidad de usar todas las funciones del servicio.
Vita Wallet no presta servicios de asesorías financieras, legales, de riesgo, ni de inversiones en criptoactivos. Vita Wallet no es un sitio de trading, por ello, es de cuenta y riesgo del usuario la toma de decisiones e implementación de las medidas necesarias para determinar la conveniencia o no de realizar transacciones o compras de criptoactivos en el sitio. Por lo mismo, Vita Wallet no ofrece ni garantiza rentabilidad alguna, producto de las operaciones que libremente realicen sus usuarios a través de la plataforma.
Vita Wallet, en cuanto empresa de remesas y transferencias internacionales, se encuentra registrada y fiscalizada por la Unidad de Análisis Financiero (UAF), adicionalmente, y por principios de transparencia, seguridad y buen funcionamiento de nuestro servicio, Vita Wallet cuenta con protocolos de cumplimiento en cada una de las jurisdicciones donde opera, además de contar con estrictas normas de autorregulación.
Cuentas y verificación
Para el registro y la creación de una cuenta, el interesado deberá suministrar un correo electrónico personal y configurar una clave de acceso; en adelante, el acceso a los servicios de Vita Wallet se realizará suministrando dicho correo electrónico y contraseña. Para realizar la verificación de la cuenta, el usuario deberá completar el formulario de verificación en la sección “Datos de Usuario”, el cual deberá llenarse con información actualizada, propia y no de terceros, completa, suficiente y fidedigna. Ello implica además aceptar la política de Datos Personales de Vita Wallet, necesaria para poder efectuar el tratamiento de los datos personales del usuario requerido para la debida prestación del servicio. Será responsabilidad del usuario responder frente a Vita Wallet y frente a terceros por cualquier inexactitud o falta de actualización respecto de dicha información, sin perjuicio de los derechos que le confiere la Ley 19.628 en cuanto a su calidad de titular de datos personales.
La persona natural, al crear una cuenta en VITA SOLUTIONS SPA, debe entregar información mínima imprescindible para poder disfrutar de los servicios que VITA SOLUTIONS SPA ofrece. Se solicita en el formulario de registro en nuestra plataforma: nombre, apellido, estado civil, profesión u ocupación, sexo, fecha de nacimiento, país de nacimiento, dirección de residencia, país de residencia, ciudad de residencia, código postal, teléfono, documento de identidad y número de documento de identidad, e imagen escaneada de éste. Por otro lado, la persona jurídica, al crear su cuenta, recibe un correo electrónico donde se le solicita: cédula de identidad del representante legal, datos bancarios de la cuenta en que harán las transferencias, RUT empresa, inicio de actividades del SII, acta constitutiva de la empresa, estado bancario de la cuenta, y el envío de un formulario de declaración de origen de fondos. Asimismo, para poder aperturar una cuenta en Vita Wallet, las personas jurídicas deberán entregar la siguiente información:
- Nombre de la empresa.
- Número de documento de la empresa.
- Domicilio de la empresa.
- Naturaleza del negocio realizado por la empresa.
- Nombre de fantasía (‘’doing business as’’), si lo tuvieran.
- País y fecha de constitución.
- Información relativa al modelo de negocios, como número de empleados, link de página web, descripción del modelo de negocios/ producto o servicio, y tipo de clientes.
- Información relativa al representante legal, como nombre completo, cargo, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto.
- Información relativa a los beneficiarios finales efectivos, directos o indirectos, con una participación en la empresa superior al 20%, como nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, porcentaje de propiedad en la empresa, número de documento de identidad.
- Información relativa a todos los directores, y al menos, de un miembro de la Alta Dirección (Gerente General, Gerente de Operaciones, etc.), como nombre completo, fecha de nacimiento, profesión, domicilio, número de documento de identidad.
Adicionalmente a lo anterior, para verificar cuentas asociadas a personas jurídica se solicitará la siguiente información:
- Copia de documento nacional de identidad del representante autorizado.
- Copia del documento nacional de identidad de los beneficiarios finales.
- Copia del documento nacional de identidad de cada director y miembros de la Alta Gerencia.
- Extracto bancario o boleta de pago de servicios a nombre de la persona jurídica que permita dar cuenta de su domicilio, emitido dentro de los últimos 90 días.
- Copia de documentación que permita acreditar la existencia de la persona jurídica, como acta constitutiva, escritura social, contrato de Sociedad, registro en los organismos públicos y de comercio, y documentos afines.
- Cualquier documentación adicional necesaria para verificar que la naturaleza de la entidad se condiga con la información aportada.
Al solicitar la verificación de una cuenta, usted autoriza a Vita Wallet para que, directamente o a través de terceros, realice las averiguaciones, consultas, cruces de bases de datos y cualquier otra acción que sea considerada como estrictamente necesaria para verificar su identidad y cumplir con las disposiciones vigentes en materia de prevención de lavado de activos y fraude, financiamiento del terrorismo y cohecho. Vita Wallet se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional a sus usuarios, inclusive después de verificada dicha cuenta, solamente con fines de verificación de identidad.
Será exclusiva responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta de Vita Wallet y de sus credenciales de acceso; por lo tanto, el usuario es el único responsable de la gestión de la información, la actualización y de todas las actividades relacionadas al manejo de la cuenta. Cualquier descuido o falta de apropiada diligencia de parte del usuario en relación al manejo de la información antes indicada, puede resultar en accesos no autorizados por parte de terceros, y en la pérdida o robo de los fondos almacenados en ella. Vita Wallet no será responsable de pérdidas o robos que el usuario pueda sufrir debido a accesos no autorizados realizados por terceros como consecuencia de hackeos, entrega involuntaria, robo o extravío de las credenciales de acceso. En caso de que sospeche que su cuenta ha sido o está siendo utilizada por terceros, notifique de inmediato a nuestro equipo de soporte, al correo electrónico soporte@vitawallet.io.
Sólo podrán acceder a nuestros servicios los usuarios que: a) hayan suscrito o aceptado el presente acuerdo; y, b) hayan creado una cuenta a través de la plataforma web o aplicación móvil y verificado el correo de registro. Adicionalmente, algunos servicios estarán sujetos a que la cuenta del usuario haya sido debidamente verificada por el equipo de Vita Wallet. Con la creación de la cuenta de Vita Wallet y la suscripción del presente acuerdo, el usuario puede realizar recargas, retiros y enviar o recibir pagos ÚNICAMENTE con criptoactivos, ya sea hacia o desde wallets de Vita Wallet, o billeteras de otros proveedores autorizados. Las cuentas VERIFICADAS podrán realizar operaciones en dinero corriente, es decir: a) Recibir, enviar o procesar transferencias o pagos en peso chileno o dólar americano; b) Realizar recargas con peso chileno; y c) Solicitar retiros a cuentas bancarias de terceros en los países soportados por Vita Wallet para pagos internacionales, entre otras operaciones. Con todo, los usuarios registrados, para poder realizar retiros en moneda de curso legal, deberán, adicionalmente, realizar el registro y verificación de una cuenta bancaria abierta en un banco chileno y cuyo titular sea el mismo usuario registrado en Vita Wallet.
Abono de fondos para operar en Vita Wallet
Los únicos medios de abono o carga de fondos autorizados en Vita Wallet son:
a. Transferencia Bancaria: Serán realizadas por el usuario hacia la cuenta bancaria indicada en la sección “CARGAR FONDOS”, y desde una cuenta bancaria chilena propiedad del usuario titular de la cuenta en Vita Wallet.
b. Tarjetas de Crédito: Que sean aceptadas por el proveedor de servicio de pago. Las tarjetas de crédito no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, a los de su respectivo emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso.
c. Tarjetas de Débito: Que sean aceptadas por el proveedor de servicio de pago. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones, a los de su respectivo emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que el proveedor no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
d. Criptoactivos: Solo para los criptoactivos autorizados y soportados por Vita Wallet.
No se aceptan abonos en otros criptoactivos que no sean los autorizados por el servicio. Enviar cualquier otro criptoactivo (diferente a los soportados) a Vita Wallet, puede resultar en la pérdida total o parcial de los criptoactivos enviados. En estos casos, Vita Wallet no asumirá responsabilidad alguna. El uso de un método de pago puede estar sujeto a términos separados aplicables directamente al método en sí; por ejemplo, el uso de tarjetas de crédito como Visa y Mastercard, puede exigirle al usuario que celebre un acuerdo en forma directa para tales transacciones, bajo su exclusiva responsabilidad.
No son aceptadas recargas desde cuentas bancarias de terceros ni a través de depósitos en efectivo. No respetar esta restricción resultará en la devolución total de los fondos disponibles, menos los cargos en los que tenga que incurrir Vita Wallet para hacer la devolución. El usuario que se encuentre en esta situación, deberá comunicarse con el equipo de soporte a través de soporte@vitallet.io y solicitar el respectivo reintegro.
Vita Wallet se reserva el derecho de retener los fondos de cualquier recarga que sean considerados, a juicio de Vita Wallet, provenientes de actividades, conductas o personas sospechosas, pudiendo solicitar al usuario la documentación que considere necesaria como condición para la liberación de los fondos y aclaración de la situación.
La empresa tiene la facultad de rechazar una transacción solicitada por algún usuario en virtud del análisis que de ella se haga por cualquiera de las áreas que conjugan en la operación. Rechazada la transacción, ésta quedará inmediatamente sin efecto. El usuario tendrá la facultad de comunicarse con soporte@vitawallet.io si desconoce el motivo del rechazo, para que se le indique cuál ha sido el error específico presentado. Subsanando el error, el usuario podrá insistir en ella volviendo a realizar la solicitud de transacción respectiva. Para estos efectos, los límites transaccionales y otros datos objetivos son meramente referenciales, y siempre podrán ser interpretados por las áreas intervinientes con la finalidad de salvaguardar la mejor operatividad del sistema.
Vita Wallet se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier método de recarga, de forma temporal o definitiva.
Comisiones
Vita Wallet cobra comisiones por algunas transacciones que son realizadas por el usuario dentro de su plataforma Web y Aplicación Móvil, tanto en dinero de moneda de curso legal como con criptoactivos. Estas comisiones serán debidamente informadas al usuario antes de realizar las operaciones, y serán debitadas en su totalidad al momento de completar la transacción; por ello, no existen ni existirán cobros posteriores asociados a estas transacciones. Las transacciones de envío y recepción de pagos con peso chileno, dólar americano y bitcoin a wallets de Vita Wallet tienen tarifa cero. Para las actividades de compraventa de bitcoin y pagos internacionales, Vita Wallet establece precios de compra, precios de venta y tasas de cambios, las cuales pueden presentar o no variaciones de acuerdo a los movimientos del mercado. Todos los retiros de bitcoin a billeteras externas (de otros proveedores) están sujetos a las comisiones de la red y, por lo tanto, el monto a retirar debe ser superior a los costos asociados a la transacción al momento del retiro.
Vita Wallet no cobra ni cobrará membresías, cuotas de mantenimiento ni derechos de uso del servicio a sus clientes (personas naturales y jurídicas). No existen personas autorizadas a hacer cobro alguno por este concepto a nombre de Vita Wallet.
Puede consultar las actividades sujetas a comisión y sus costos en el enlace de “comisiones” al final de nuestra página web, accediendo por aquí. Vita Wallet se reserva el derecho de modificar la estructura de comisiones, sus tarifas y precios en cualquier momento.
En caso de haberse realizado cobros por servicio, costos de transacción o cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha situación a soporte@vitawallet.io.
Procedencia de los fondos
El usuario declara, garantiza y asegura que los fondos que son y serán abonados a su cuenta, ya sea vía transferencia bancaria, con tarjetas de crédito, tarjetas de débito o a través de wallets de criptoactivos son de su absoluta propiedad. Además, el usuario declara, garantiza y asegura que estos fondos no provienen, ni serán destinados de/para actividades ilícitas, como el lavado de activos, financiación al terrorismo u otro delito.
Usted autoriza a Vita Wallet a compartir con las autoridades competentes su información, la de su cuenta, la de las personas que enviaron o recibieron dinero a través de su cuenta y la actividad de la misma, en caso que sospechemos que su cuenta de Vita Wallet ha sido o está siendo utilizada con fines ilícitos. Vita Wallet se reserva el derecho de rehusarse a procesar cualquier transacción, pago, intercambio, abono o retiro de criptoactivos o moneda de curso legal, a su sola discreción, si es que sospecha que el usuario está involucrado (o tiene un alto riesgo de involucrarse) en actividades relacionadas al narcotráfico, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude, crímenes financieros, pornografía ilegal, crímenes informáticos o cualquier actividad que no sea acorde a lo establecido en estos términos de uso y las leyes aplicables. El usuario está obligado a facilitar cualquier información que sea solicitada por Vita Wallet y la autoriza para averiguar u obtener todos los antecedentes que ésta requiera (por cuenta propia o de terceros), en relación al origen de los fondos, pudiendo Vita Wallet congelar los fondos si el usuario no demostrare el señalado origen, esto según lo establecido en la Ley 19.913 en concordancia con la Ley 19.628.
Finalidad de los fondos
El usuario declara que los fondos dispuestos en Vita Wallet serán destinados para: a) el envío y recepción de pagos o transferencias internacionales; b) la adquisición de bienes o el pago de servicios lícitos vendidos o prestados por los usuarios de Vita Wallet o por los establecimientos comerciales que acepten nuestro método de pago; y c) la compra o venta de criptoactivos autorizados, dentro de Vita Wallet.
El usuario declara que está al tanto de que los fondos que dispone en su cuenta de Vita Wallet, ya sea en moneda de curso legal o criptoactivos, no devengarán reajustes ni intereses; igualmente, declara que entiende que Vita Wallet es un prestador de servicios de transferencias, y no considera modalidades de crédito, pagos en cuotas o sobregiros asociados a los fondos dispuestos en la cuenta.
Vita Wallet no se hace dueño de los montos abonados por el usuario, tanto en moneda de curso legal como en criptoactivos. El usuario podrá exigir, en cualquier momento, sin reajustes adicionales a la comisión de retiro y sin intereses, el retiro total o parcial de sus fondos, ya sea mediante retiros a la cuenta bancaria nacional registrada (de su propiedad) o a wallets de bitcoin o de otros proveedores según sea el caso. Salvo sospecha de manejo de fondos ilícitos que atenten contra los términos contemplados en este contrato y en las leyes establecidas.
Toda vez que se realice un pago erróneo en la cuenta bancaria de la plataforma, esto es, que no sea reconocido ni asignado por Vita Wallet a ningún usuario, enterado por cualquier vía, y que tampoco corresponda al de un proveedor o de otra naturaleza de terceros, se mantendrá este saldo en la cuenta respectiva hasta que sea reclamado por el originador del mismo. Para estos efectos se requerirán todos los elementos probatorios para vincular efectivamente el pago al sujeto que lo reclama. El pago será reversado a la cuenta de la que es titular el mismo, no pudiendo entregarse a terceros, debiendo concordar su documento y número de identidad y titularidad de la cuenta bancaria de origen y destino. La operación de retorno de los fondos será siempre bancarizada.
Derecho al cierre de cuentas
Vita Wallet podrá cancelar la cuenta de cualquier usuario, mediante notificación por correo electrónico, a menos que una autoridad judicial o administrativa solicite lo contrario. También puede suspender el acceso a sus servicios si sospechamos que el usuario ha incumplido con estos términos de uso; si representa un riesgo de fraude; si causa o intenta causar dificultades operacionales en el Sitio; si es requerido por alguna institución o autoridad judicial o administrativa (Unidad de Análisis Financiero, Policía de Investigaciones, Tribunales de Justicia, Superintendencias, etc.); si manejare cuentas en nombre de terceros; si actuare como intermediario/beneficiario en esquemas que a juicio de Vita Wallet corresponden a esquemas ponzi/piramidales; si usare fondos de propiedad de terceros o si proporcionare información falsa, incompleta, inexacta o engañosa; o cualquier otra causa de igual o similar gravedad y riesgo. No seremos responsables ante el Usuario por ninguna pérdida en la que incurra en relación con el cierre o la suspensión de su cuenta por estas causas. Por otro lado, si su cuenta no tiene actividad por más de doce meses consecutivos, Vita Wallet se reserva el derecho de suspender o eliminar su cuenta.
Vita Wallet se reserva expresamente el derecho a eliminar cuentas.
El usuario puede dar término a este acuerdo en cualquier momento y, por lo tanto, solicitar el cierre total de su cuenta, una vez que se haya realizado el retiro de los fondos almacenados en esta.
Al crear una cuenta, el usuario acepta que la decisión de cancelación o bloqueo de la misma puede estar basada en criterios confidenciales, esenciales para los protocolos de prevención de riesgo propios de Vita Wallet, por lo que el usuario entiende y acepta que en este último caso, el sitio no tiene obligación de revelar detalles de estos protocolos internos.
Retiro de fondos
Todos los retiros de los fondos en moneda de curso legal serán ejecutados previa solicitud del cliente. Vita Wallet no procesa retiros en dólar americano, y su uso dentro de la plataforma es meramente referencial para los usuarios que utilicen nuestros servicios fuera de Chile. Sin embargo, en algunas jurisdicciones serán procesados retiros del saldo en dólares, llevando el equivalente a la moneda local del país de destino; en este caso, se informará al usuario el tipo de cambio a aplicar a la transacción y el monto a recibir en moneda nacional en el país de destino. Para realizar retiros, el usuario deberá contar con una cuenta verificada en Vita Wallet. Luego de realizar la solicitud del retiro, Vita Wallet verificará los datos y realizará el abono del dinero en la cuenta del usuario en un lapso de 0 a 48 horas hábiles, pudiendo estar los fondos disponibles en la cuenta bancaria del usuario en un lapso de hasta 72 horas hábiles.
En los casos referentes a los pagos, retiros y envíos de dinero al extranjero, el tiempo prudencial de entrega, debido a los procesos regulares, será de 72 horas a 8 días hábiles , dependiendo del monto establecido y de la modalidad acordada con el cliente para el servicio contratado. El usuario declara estar en conocimiento de que existen cobros por servicios y otros cargos que pueden ser aplicables para las solicitudes de retiro de moneda de curso legal. Estas comisiones se debitan automáticamente de la cuenta del usuario al momento de realizar el retiro y serán informadas debidamente al usuario antes de completar la solicitud. Vita Wallet no se responsabiliza por cobros realizados por la entidad bancaria receptora, por lo que no abonará diferencial alguno al usuario en el caso de que el banco de destino realice un descuento al recibir el dinero.
En referencia del procesamiento de retiro y envío de pagos al extranjero, el usuario deberá entregar la información bancaria requerida para ejecutar el pago. Vita Wallet indicará el monto a pagar por el usuario y el monto a recibir por el receptor del pago (tipo de cambio ofrecido); una vez cumplido con el proceso, se enviará un correo al usuario confirmando la entrega del servicio prestado. El usuario acepta la responsabilidad por la entrega de datos incorrectos o inexactos del receptor del pago internacional y entiende a su vez que la introducción de datos erróneos puede resultar en el aplazamiento de los tiempos de entrega de una transacción o, inclusive, la pérdida de los fondos mandatados a enviar.
Para el caso de usuarios con cuentas canceladas o suspendidas, la suspensión o cierre de una cuenta no afectará el pago por uso del servicio, ni por solicitudes de retiros, ni implica la devolución de las comisiones cobradas por transacciones pasadas. El usuario que tenga una cuenta cerrada deberá igualmente registrar una cuenta bancaria válida de un banco nacional y de su titularidad, para recobrar los saldos disponibles; de no ser así, Vita Wallet podrá abstenerse de realizar dicho pago en línea y el usuario deberá contactar a Vita Wallet a través de soporte@vitawallet.io para informarse sobre el protocolo de retiro. En caso de cancelar o bloquear una cuenta previamente aceptada, Vita Wallet se reserva el derecho de requerir diligenciar un formulario de conocimiento del cliente y solicitar una declaración de origen de fondos y cualquier otro antecedente de verificación de identidad que sea necesario a juicio de Vita Wallet, antes de permitir el retiro o transferencia de los fondos o criptoactivos que se mantengan en la cuenta a la fecha de su cancelación, cierre o bloqueo.
Respecto a los saldos en criptoactivos, el usuario tendrá la opción de retirarlos a una billetera de otro proveedor en el momento que estime conveniente; estos retiros están sujetos a las comisiones de la red correspondiente. El saldo a retirar debe ser superior al monto de la comisión cobrada por Vita Wallet, la que será indicada al momento de solicitar el retiro. La disponibilidad de los saldos luego de realizada la operación estará sujeta al tráfico y velocidad de la red, así como también a los procesos de revisión transaccional ejecutados por Vita Wallet. El usuario, por este acto, declara que cuenta con los conocimientos y capacidades para realizar correctamente retiros de criptoactivos, y las consecuencias asociadas a ellos. Asimismo, el usuario declara que entiende que el envío de determinado criptoactivo a una dirección o red errónea puede derivar en una pérdida parcial o total de sus fondos. Vita Wallet no asumirá responsabilidad alguna ante el usuario por transacciones realizadas de forma incorrecta o realizadas sin el cuidado suficiente.
Propiedad intelectual
Todo el material (logo, software, textos, imágenes, gráficos, información, precios, intercambios y material audiovisual) dispuesto en el sitio es propiedad de Vita Solutions SpA y está protegido por derechos de autor, copyright, propiedad industrial y demás leyes internacionales aplicables. Vita Wallet autoriza al usuario para revisar, imprimir y/o descargar copias del material del sitio sólo con fines informativos y de uso no comercial; cualquier uso diferente a los mencionados, queda estrictamente prohibido.
Limitación de responsabilidad
Pese a hacer sus mejores esfuerzos en tal sentido, Vita Wallet no garantiza que los servicios operarán libres de errores o virus, ni garantiza el acceso continuo e ininterrumpido al sitio o a secciones del mismo. En este sentido, el servicio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena o propia a Vita Wallet; en tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Vita Wallet además, se reserva el derecho de voluntariamente afectar la disponibilidad de los servicios para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardar la seguridad e integridad del sitio o por causas o fines similares.
En este acto, el usuario garantiza que hace uso de los servicios bajo su propia voluntad y bajo su propio riesgo. El usuario afirma que conoce con detalle la naturaleza de la plataforma web, de la aplicación móvil, de los servicios ofrecidos y de los criptoactivos. El usuario afirma que entiende que el intercambio de bienes o productos, reales o virtuales, así como también de dinero o monedas, conllevan en sí un riesgo significativo y que el valor de los criptoactivos puede aumentar o disminuir drásticamente (pudiendo incluso terminar con un valor igual a cero), en cualquier momento y sin previo aviso. Igualmente, el usuario se declara apto para usar el servicio y, por lo tanto, es de su absoluta responsabilidad la realización correcta o no de transacciones, intercambios, abonos y retiros. Vita Wallet no se hace responsable de transacciones mal realizadas por el usuario que resulten en la pérdida de los fondos, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, o pérdida de datos, indirectos o consecuenciales.
Vita Wallet no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos base que sostienen la operación de los criptoactivos soportados por el sitio. Por lo anterior, Vita Wallet no será responsable por el funcionamiento de los protocolos, ni garantiza su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, el usuario declara estar en conocimiento de que los protocolos de los criptoactivos soportados pueden estar sujetos a modificaciones en sus reglas de operación y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad del criptoactivo afectado. En consecuencia, en tal caso, el usuario reconoce y acepta que Vita Wallet no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un cambio no soportado por la plataforma. Vita Wallet igualmente se reserva el derecho de admitir o no las modificaciones que sean realizadas a los protocolos de los criptoactivos soportados. Si un usuario deseare adherirse a un nuevo protocolo, deberá retirar los criptoactivos de su cuenta de Vita Wallet a una billetera que soporte la nueva versión.
Los servicios de Vita Wallet pueden ser utilizados como medio/método de pago entre usuarios (comercio-persona; persona-persona; comercio-comercio). Vita Wallet no asumirá responsabilidad alguna ni hará devoluciones por productos o servicios (tangibles o intangibles) no entregados, defectuosos o de mala calidad, ni actuará como mediador entre las partes. Los compradores que presenten quejas a Vita Wallet sobre una de estas situaciones, podrán notificarlo a través de soporte@vitawallet.io, para efectos de derivarlas a quienes corresponda. Vita Wallet se reserva el derecho de cancelar las cuentas que reciban reclamos excesivos o graves.
Vita Wallet no asume responsabilidad ante el usuario, por los fondos (cargos) autorizados y completados, que luego sean objeto de reportes o disputas, solicitud de reembolso o reversión, que se presenten sin autorización, por error o que violen las leyes aplicables. En estos casos, el usuario será inmediatamente responsable ante Vita Wallet por todos los inconvenientes y solicitudes de reembolso o devoluciones que deba hacer, independientemente de la razón o del momento, y Vita Wallet podrá retener o retrasar la ejecución de los pagos en el tiempo que se estime para solucionar las dudas generadas por parte del usuario o terceros, durante este tiempo y a consecuencia de dichos reportes, disputas, reembolsos o reversiones. En este caso, el usuario verá en su cuenta las siguientes consecuencias: a) saldo negativo en su cuenta por el monto en revisión, además de una deducción por la apertura del protocolo de investigación; b) en caso de quiebra de su empresa, se verá una paralización de su cuenta y de los montos hasta saldar los montos pendientes o resolver los montos en controversia; y c) cuando se presuma la existencia de riesgo por incumplimiento de su responsabilidad bajo los términos de este contrato, se podrá retener el pago realizado, se podrá retener el dinero vigente en su cuenta, o reversar el monto de la transacción a la cuenta de origen, según corresponda.
Obligaciones tributarias
El usuario es el único responsable de determinar, calcular, declarar, pagar y cumplir con las obligaciones tributarias que sean de su cargo. Vita Wallet no está obligada a determinar, ni remitir los impuestos del usuario a ninguna autoridad fiscal que surja de cualquier transacción.
Enlaces externos
Vita Wallet puede ocasionalmente hacer referencia o tener enlaces a otros sitios web; en este sentido, Vita Wallet no se hace responsable, en ningún caso, de los sitios web externos o de terceros a los que el usuario pueda acceder desde el Sitio o desde las comunicaciones y notificaciones. Vita Wallet no controla esos sitios, sus reglas, sus políticas o la información contenida en ellos, por lo que no se hace responsable de la interacción con los mismos por los usuarios. Estos enlaces no deben interpretarse como una sugerencia o recomendación de uso, compra o suscripción, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Avisos y notificaciones
El Usuario acepta en este acto que Vita Wallet le envíe regularmente comunicaciones, notificaciones y demás información relacionada a su cuenta. Estas podrán hacerse llegar a través de formato electrónico o vía mensaje de texto y serán consideradas siempre “por escrito”.
Vita Wallet podrá también enviar vía correo electrónico al usuario datos, opiniones, estimaciones, previsiones, noticias y promociones. El contenido de estas comunicaciones debe considerarse como meramente informativo y no debe interpretarse como una oferta, invitación o solicitud de compra o venta de criptoactivos, ni pueden servir de base para asumir algún compromiso o tomar decisión de ningún tipo. Confiar en los consejos, opiniones, declaraciones o afirmaciones que puedan contener dichos reportes o informes, será sólo a cuenta y riesgo del usuario. Salvo prueba en contrario, ni Vita Wallet ni ninguno de sus directores, administradores, gerentes, empleados o representantes serán responsables en cuanto a la exactitud, error u omisión de cualquier información que esté dispuesta en estos reportes, o de su puntualidad, veracidad o entereza. El contenido de los reportes o informes se basa en informaciones que se estiman disponibles para el público, obtenidas de fuentes que se consideran fiables, pero dichas informaciones no han sido objeto de verificación independiente, por lo que no se ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a su precisión o integridad.
Ley aplicable
El presente acuerdo se regirá exclusivamente por las leyes vigentes en la República de Chile. Toda diferencia o conflicto relativo al presente instrumento, será sometido, exclusivamente, a los tribunales competentes de la República de Chile.
Vita Solutions SpA mantiene un constante compromiso no solo con cumplir con los más altos estándares de acuerdo a la normativa vigente, sino que también con mantener una culttura de Cumplimiento robusta y adecuada a nuestra empresa; es por ello que como parte de nuestras políticas de buenas prácticas corporativas, Vita Solutions SpA adhiere a lo establecido en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el que puede ser encontrado en la página web: https://www.ecommerceccs.cl/
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, es declarada inválida o inejecutable según la ley, norma, resolución o reglamento, dicha declaración no afectará la validez o exigibilidad de cualquier otra disposición de este instrumento.
Contacto
Si tiene alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a estos Términos de Uso y a sus derechos y obligaciones por el uso del sitio y sus servicios, puede contactarnos a soporte@vitawallet.io.
