Si tu transacción queda pendiente en Vita Wallet, es importante que sigas algunos pasos para resolver la situación. Asegúrate de verificar el estado de tu conexión a internet y si la aplicación está actualizada. Si el problema persiste, no dudes en contactar a nuestro soporte a través del correo ayuda@vitawallet.io, donde estaremos listos para asistirte.
¿Por qué mi transacción queda pendiente?
Existen diversas razones por las que una transacción puede quedar en estado pendiente:
- Problemas de conexión: Una conexión inestable puede interrumpir el proceso de la transacción.
- Verificación de seguridad: Vita Wallet implementa medidas de seguridad que pueden retrasar ciertos procesos hasta que se complete una revisión.
- Falta de fondos: Si no hay suficientes fondos en tu cuenta, la transacción no podrá completarse.
- Datos incorrectos: Puede que haya ocurrido un error al ingresar los datos del destinatario.
¿Qué hacer si la transacción sigue pendiente?
Si después de seguir los pasos anteriores tu transacción permanece pendiente, considera lo siguiente:
- Contactar al soporte: Si el problema persiste, es recomendable que contactes a nuestro equipo de soporte a través de ayuda@vitawallet.io. Proporciona detalles como el ID de la transacción y tu información de cuenta para que podamos ayudarte de manera efectiva.
Consejos para evitar transacciones pendientes en el futuro
Para minimizar la posibilidad de que tus transacciones queden pendientes, aquí hay algunos consejos útiles:
- Mantén tu aplicación actualizada: Asegúrate de tener la última versión para evitar errores.
- Verifica tu saldo antes de realizar transacciones: Asegúrate de que tienes suficientes fondos.
- Usa una conexión confiable: Siempre utiliza una conexión estable y segura.
¿Cómo contactar al equipo de Soporte?
- Centro de Ayuda: Accede a las respuestas a preguntas frecuentes de otros Vita Usuarios desde el Centro de Ayuda. Las consultas están organizadas por temas 📝.
- Chat web: Habla 1:1 con el Equipo de Soporte. Inicia una conversación desde el Centro de ayuda haciendo clic en el ícono azul, ubicado en la esquina inferior derecha 💡.
- Correo electrónico: Envíanos tus consultas por mail al correo ayuda@vitawallet.io. Usa siempre el correo registrado en Vita Wallet. Te sugerimos incluir tus datos y el detalle o captura de pantalla del problema para agilizar la respuesta 🚀.
- Redes sociales: Puedes escribirnos a nuestros canales oficiales. Encuéntranos en Twitter, Instagram, Facebook, Linkedin y Youtube como @vitawallet.
- Vita News: Entérate de todos nuestros lanzamientos, tutoriales por casos de uso y participaciones en eventos del sector en nuestro blog💻.
¿Cuáles son los horarios de atención de Soporte?
¡Estamos para ti! Nuestros canales de atención y los horarios del #TeamSoporte, que está disponible para ti de Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00 horas. Sábado y Domingo de 9:30 a 18:00 horas, tiempo de Chile 🇨🇱.
¿Todavía no tienes una cuenta? Regístrate ahora
Para Registrarte en Vita Wallet y acceder a todas las funciones en la plataforma, sólo debes descargar la app en tu móvil a través Play Store en Android, App Store en iOS o a través de este link.
Sigue estos pasos:
- Regístrate. Usa un correo electrónico e ingresa una contraseña segura y de fácil manejo para ti.
- Verifica tu correo electrónico. Chequea la bandeja de entrada en el correo electrónico registrado en Vita Wallet y dale clic en Verificar correo.
- Escribe tus Datos personales, el Documento de identidad (Ten a la mano una copia legible, para adjuntarlo al sistema) e Información de residencia. Las Declaraciones son de obligatoria aceptación, por tu propia seguridad y la nuestra.
- Haz clic en Verificar cuenta. La verificación de tu cuenta implica un registro biométrico del rostro, y activará los abonos y retiros en moneda local disponible para tu billetera. Te notificaremos vía e-mail cuando el proceso finalice.
- Con la cuenta verificada, Haz una recarga y empieza a hacer tus transferencias de forma sencilla.
