Transferencias Internacionales
¿Cómo enviar pagos internacionales con Vita Wallet?
Para enviar un pago internacional con Vita Wallet debes crear una cuenta ingresando tu correo electrónico y contraseña. Una vez has creado tu cuenta debes verificarla, el proceso es muy sencillo, no toma más de 2 minutos y sólo lo haces una vez.
Una vez tengas tu cuenta verificada, debes recargar tu wallet en pesos. Para conocer los métodos de recarga haz clic aquí.
Con tu cuenta ya recargada, debes ingresar a la sección “Envíos”, ingresar el monto que deseas enviar y seleccionar el país de destino. Posteriormente, deberás completar el formulario con los datos del destinatario y confirmar la operación.
¿Los pagos internacionales llegan al destino como transferencia nacional o internacional?
Todas las órdenes de pago internacional que realices llegarán a la cuenta de destino como pagos nacionales. Esto permite que el banco del destinatario no realice cobros adicionales al monto recibido, que los tiempos de adjudicación sean rápidos y que pagues menos a la hora de enviar.
Las órdenes de pago son contratadas con Vita Solutions SpA en calidad de mandatario quien completa las órdenes de pago, pudiendo esta mandatar o contratar servicios de plataforma tecnológica para la gestión de pagos en línea.
¿Desde qué países puedo enviar dinero?
Con Vita Wallet puedes enviar pagos internacionales desde Colombia y Chile a todos nuestros destinos disponibles. Nuestros usuarios en Colombia podrán realizar recargas a través de PSE que está disponible en la plataforma web y la aplicación, en el caso de Chile puedes cargar desde cualquier banco en moneda local.
Recibí un correo informando que mi solicitud de envío fue aprobada y el dinero aún no está en la cuenta bancaria del destinatario.
No te preocupes. Esta notificación significa que el pago ha sido puesto en tránsito hacia la cuenta de destino, sin embargo, en algunas ocasiones el dinero no se refleja inmediatamente al tratarse de transferencias interbancarias, fines de semana o festivos.
El dinero estará disponible en la cuenta de destino, como máximo en las siguientes 24 horas hábiles.
¿Por qué rechazaron mi transacción de envío de dinero?
Las transacciones son rechazadas por múltiples factores, entre los que se destacan los siguientes:
- Por error en el ingreso de los datos del destinatario (nombres y apellidos, # de documento de identidad).
- Por error en el ingreso de los datos bancarios (tipo y # de la cuenta bancaria).
- Por otros requerimientos o restricciones internas del banco receptor (es importante que se asegure de conocer estas regulaciones).
- Por restricciones en los montos mensuales enviados hacia algunos países.
- Por límites de recepción de dinero en algunas cuentas bancarias en Colombia y en el extranjero. Cada Banco tiene su propia política de recepción de dinero por transferencias nacionales e internacionales.
- Límites impuestos por Vita Wallet (para los envíos y para las recargas de la billetera con TC o TD).
- Ausencia de documentación necesaria (en caso de aplicar).
Le recomendamos tener en cuenta estos detalles a fin de evitar demoras y contratiempos en los envíos realizados a través de su billetera Vita Wallet.
Así mismo, debe indicarse que, si un envío es declarado en el reporte como «rechazado», Vita Wallet procede a reintegrar el monto a la cuenta Vita del usuario, y éste puede retirarlo o volverlo a enviar dentro de la app.
¿Cuáles son los límites de envío?
Es importante que conozcas los límites de tu cuenta respecto al envío de pagos internacionales:
Para cuentas personas:
- Límite mensual: 5.000 USD.
Para cuentas empresas:
- Límite mensual: 40.000 USD.
* Los límites se referencian en dólares, representan la conversión en moneda local a la tasa de cambio del día de la creación de la solicitud.
Si desea ampliar estos límites de envío, debe ir al menú, configuración de cuenta, elegir la opción límites y encontrará el botón «Quiero aumentar mi límite». Allí deberá completar un formulario y en breve tendrá respuesta a su solicitud.
Necesito enviar grandes sumas de dinero, ¿Qué debo hacer?
Si deseas enviar un pago internacional mayor a 5.000 USD (cuentas personales) o 20.000 USD (cuentas de empresas) te pedimos nos escribas a ayuda@vitawallet.io para que nuestro equipo de soporte te apoye analizando esta la operación necesaria.
¿Cómo puedo recargar mi cuenta de Vita Wallet?
Recargar tu cuenta de Vita Wallet es un proceso muy sencillo y rápido. Hemos habilitado un método flexibles de recarga para eliminar fronteras y procesos burocráticos a través del botón de PSE que está disponible en la plataforma web y la aplicación. Próximamente tendremos otros métodos de recarga que serán comunicados.
¿Puedo recargar mi cuenta con depósitos en efectivo?
No, Por el momento no tenemos esta opción disponible, será habilitada en los próximos meses.
¿Puedo recargar mi billetera desde la cuenta bancaria de un tercero?
Por tu seguridad y la de nuestros clientes no adjudicamos a tu cuenta recargas realizadas desde cuentas bancarias de terceros.
Realicé una transferencia bancaria para recargar mi cuenta y el saldo aún no aparece reflejado en mi estado de cuenta
Si realizaste una recarga con transferencia bancaria y esta aún no se refleja en tu saldo en Vita no te preocupes, aquí está lo que debes saber:
El tiempo normal para que tu recarga esté disponible en tu cuenta es de 0 a 30 min. Si pasado este tiempo, tu recarga aún no se refleja en tu Wallet, escríbenos a ayuda@vitawallet.io y adjunta el comprobante de la transacción, nos ayudará a atenderte con mayor rapidez.
